Contact — Casino en ligne France

Vous avez une remarque sur un comparatif, une question sur notre méthode d'évaluation, ou vous avez repéré une information qui vous semble dépassée sur afcc-officiel.fr ? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et ce que nous ne pouvons pas faire à votre place.

Ce que nous pouvons vous aider à clarifier

Casino en ligne France est un site indépendant de comparaison. Nous ne sommes pas un opérateur de casino, nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni bonus. Nous pouvons en revanche vous répondre sur les sujets suivants :

Une question sur la manière dont un opérateur est classé ou noté sur le site
Un signalement d'information inexacte ou datée dans un avis, un tableau comparatif ou une fiche de licence
Une demande de précision sur nos relations d'affiliation avec les opérateurs présentés
Une question sur le cadre légal français applicable au jeu d'argent en ligne
Une suggestion de sujet ou de contenu à ajouter sur le site

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Certaines demandes ne relèvent pas de Casino en ligne France et doivent être adressées directement à l'opérateur concerné ou à un service spécialisé :

Comptes joueurs et transactions — problèmes de connexion, de dépôt, de retrait ou de vérification KYC : ces demandes concernent uniquement le service client de l'opérateur de casino en question, joignable depuis son propre site.
Litiges avec un opérateur — les casinos présentés sur ce site opèrent avec des licences délivrées par des autorités étrangères et n'entrent pas dans le périmètre de médiation de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). En cas de désaccord, la première démarche reste de contacter le service client de l'opérateur, puis, le cas échéant, l'autorité de licence indiquée dans sa fiche d'opérateur.
Difficultés liées au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés à contrôler votre pratique de jeu, contactez Joueurs Info Service (09 74 75 13 13), un service d'écoute et d'accompagnement dédié. Nous détaillons également les outils de modération disponibles sur notre page Jeu Responsable.

Rappel important sur le cadre légal

Les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France dans le cadre de l'ANJ. Les opérateurs présentés sur afcc-officiel.fr détiennent des licences délivrées par des autorités étrangères ; ces licences n'ont pas de valeur légale reconnue en France, et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis le territoire français ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Chaque fiche d'opérateur sur ce site précise, lorsque l'information est disponible, le nom de l'opérateur, l'autorité de licence, le numéro de licence et un lien de vérification auprès du régulateur émetteur. Nous vous invitons à vérifier vous-même ces éléments avant toute inscription. L'accès à ces sites est réservé aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, et peut être soumis à d'autres restrictions d'éligibilité selon votre situation.

Notre déclaration d'affiliation

Casino en ligne France perçoit une commission de la part de certains opérateurs lorsqu'un lecteur s'inscrit via nos liens. Cette relation commerciale n'influence jamais l'ordre de notre classement ni le contenu de nos avis : un opérateur ne peut pas payer pour obtenir une meilleure note ou une meilleure position. Vous trouverez le détail de nos critères d'évaluation dans nos comparatifs, par exemple notre page consacrée aux casinos non-Gamstop, ainsi que notre présentation générale sur la page À propos.

Avant de nous écrire, quelques vérifications utiles

Pour gagner du temps, voici les démarches à envisager avant de nous contacter :

Vérifiez la date de mise à jour affichée en haut de la page concernée — nos comparatifs sont revus régulièrement, et l'information a peut-être déjà été actualisée.
Si votre question concerne un dépôt, un retrait ou un bonus en cours, contactez d'abord le support client de l'opérateur, généralement disponible par chat ou e-mail depuis son propre site.
Si votre question porte sur le cadre juridique ou nos méthodes, consultez notre page Conditions Générales, qui précise le fonctionnement et les limites du site.

Ce que nous attendons de vos échanges avec nous

Nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires, de mots de passe ou de documents d'identité par ce biais : Casino en ligne France ne gère aucun compte joueur. Si un message se présentant comme émanant de nous vous demande ce type d'information, il ne provient pas de notre équipe éditoriale.